カスタマーハラスメントに関する基本方針

カスタマーハラスメントに対する基本方針

　日頃より格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。当社は、不動産取引に携わるすべての当事者が互いに尊重し合い、信頼に基づいた円滑な取引と安心できる住環境を実現することが最も大切であると考えております。

　当社では、従業員が心身ともに健康で安心して業務に専念できる職場環境を維持するため、厚生労働省の指針に基づき、以下の通り「カスタマーハラスメント」に対する方針を定め、組織として毅然と対応してまいります。

　お客様からの要求内容に妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段や周囲への接し方が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境が害される以下の行為をカスタマーハラスメントと定義いたします。

暴力・威圧的な言動： 殴る、叩くなどの身体的な攻撃（暴行・傷害）、大声での罵声、暴言、恫喝、中傷、侮辱にあたる言動、および土下座の要求。
時間・休日に関する行為： シフトによる休日や営業時間外のスタッフに対する対応の強要、不退去、居座り、監禁などの拘束行為、長時間の電話や同様の言動・クレームの執拗な繰り返し。
セクシャルハラスメント・差別的言動： 差別的あるいは性的な言動（わいせつな言動、不適切な接触）、つきまとい、隠し撮り、執拗な誘い、および優位な立場を利用した特別扱いの要求。
不当・過剰な要求： 不条理な仲介手数料や賃料の減額交渉、正当な理由のない金銭要求、過剰な補修請求や代品の提供要求、法令や契約に反する行為の要求、および正当な理由のない契約解除の示唆。
プライバシー侵害・個人への攻撃： 従業員個人への攻撃や人格を否定するような不当な要求、およびスタッフ個人の写真、音声、動画、氏名などのSNSやインターネットへの不適切な投稿。

カスタマーハラスメントが確認された場合、従業員を保護するため、以降のお客様への対応を中止させていただくことがあります。さらに、悪質であると判断された場合には、警察・弁護士等の関係機関に相談のうえ、法的措置を含む厳正な対応を講じます。

適正な要求とカスタマーハラスメントを適切に判断するため、本方針による姿勢の表明、従業員への周知・啓発、教育研修、および安心して報告できる相談体制の整備を実施しております。